Quer saber como encontrar a noiva ideal e aumentar as vendas?

Uma coisa é certa: se você tem uma empresa, você precisa fechar contratos. O crescimento da sua empresa depende disso. Entretanto, é preciso traçar uma estratégia de prospecção, para que você acerte no alvo. Ou seja: detalhar o público alvo é muito importante para potencializar suas vendas e melhorar sua forma de relacionamento com os noivos. A partir do momento que você entende com quem está falando e sabe das reais necessidades dessa noiva, é possível saber qual abordagem usar e especificar detalhes como linguagem e horários a serem utilizados para essa comunicação. Quero dizer que quando você sabe como encontrar a noiva ideal e aumentar as vendas tudo acontece de forma mais fluida. Buyer Persona é o termo usado no marketing para a representação dessa noiva ideal – a noiva que compra de você. Ou seja, é uma representação detalhada do seu público alvo.

É sobre sentimentos também

Essa descrição não se restringe a elementos básicos como idade, sexo e classe social. É preciso saber sobre isso, mas é preciso que ao criar a sua Buyer Persona, você considere dados demográficos da noiva, a forma como se comporta nas redes sociais, as motivações que a levaram (ou levariam) até você e quais objetivos ela tem. Estar baseado em uma pesquisa de mercado e dados reais o direcionará para onde deve concentrar o seu tempo e como desenvolver o produto ou serviço alinhado aos interesses de noivas visitantes e potenciais compradores. Quanto mais detalhes você tiver, melhor será sua abordagem e os resultados!

1. Crie uma Buyer Persona para sua empresa.

Você certamente já ouviu falar em público alvo, mas definir esta noiva ideal é fundamental para aprimorar os conhecimentos da sua empresa sobre isso. Quando estabelecida, será possível criar toda sua estratégia de marketing e se destacar no mercado de casamentos, pois é o pontapé inicial para atrair as noivas certas, converter e fidelizá-las. É preciso entender que todo seu esforço será mais eficiente quando você sabe mais sobre pra quem vende e o quê essa pessoa procura.

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2. Mas, afinal, o que é esse persona?

“Buyer personas são perfis semificcionais que representam o seu comprador ideal.”  Ou seja: a sua “noiva ideal” (persona) é exatamente o que esse nome sugere, é uma personagem criada para ajudar sua empresa a compreender melhor quem é a cliente que você precisa.

Ela é a representação do seu comprador ideal, a pessoa perfeita para adquirir seu produto ou serviço. Quanto mais contato e definição do seu público-alvo, mais fácil e rápido é possível identificar as características comuns entre os potenciais compradores. Se você já tem um base de cadastros de clientes, lá é o local perfeito para começar as investigações. Mesmo que aparentemente as pessoas sejam muito diferentes, alguns deles vão deixar claro quem é a Persona que você precisa.

3. Você sabe qual a sua Buyer Persona? Como está sendo sua estratégia de marketing para atingir o público alvo?

A construção dessa personagem é uma poderosa ferramenta de marketing. Ela serve para gerar uma relação de intimidade entre você (o fornecedor) e o seu público-alvo (noivos). Com isso, é mais fácil prever as ações das noivas e formular estratégias de atração e captação deste público.

Para que sua Persona esteja realmente alinhada com o seus noivos reais, devem ser feitas pesquisas junto ao público que se deseja representar e não só estipular os gostos e o comportamento deles. Quanto maior o número de dados coletados, mais confiáveis serão os resultados gerados pelas suas ações.

4. Por que criar personas é tão importante no marketing digital?

Além de direcionar suas estratégias para as noivas que realmente querem (ou vão querer) o seu produto/serviço, a criação de personas também:

– Te ajuda a economizar recursos e tempo: Você sabe com quem falar e como falar. Isso atrai e fideliza clientes.
– Direciona sua empresa a criar produtos/serviços alinhados ao interesse desse perfil de noiva, sem cair em modismos.
– Sua empresa trabalha com estratégias que realmente vão trazer resultados.
– Você identifica os canais digitais mais efetivos para lhe trazer audiência e retorno.
– Proporciona conhecimento da linguagem do público. Também te ajuda a construir uma mensagem que os clientes querem ouvir.
– Contribui para o engajamento dos noivos que te acompanham. Assim, identificamos os gatilhos que os levam a contratar. Também é possível fidelizar as pessoas que se interessam pelo seu negócio.

Estratégia de vendas para noivas: defina sua Persona em 3 passos

Introdução

Para melhor entender como usar o Marketing Digital no Mercado de Casamento, primeiramente é preciso visitar o conceito de Buyer Persona. Sua importância é imensa, e ajuda a criar e melhorar a estratégia de vendas para noivas na sua empresa. Depois disso, é preciso seguir alguns passos para que sua coleta de dados seja realmente precisa.

Lembrando: o que é a Bayer Persona?

Vale lembrar que a Buyer Persona representa um grupo de pessoas reais. Por isso não pode ser criado através de palpites e suposições. Ele representa o seu cliente ideal, aquele cliente que compra e contrata. Ele deve conter características humanas que te ajudem a entender quais fatores influenciam os padrões as decisões dela.

Como começar a traçar suas Personas?

A melhor forma para começar a criar Personas é conversando com o seu público através de pesquisas, entrevistas e coletas sistematizada de dados. As perguntas podem ser variadas e alinhadas de acordo com o segmento da sua empresa. Quando você tem um bom relacionamento com eus clientes, e-mails e ligações telefônicas são ótimas formas de proporcionar uma entrevista mais assertiva e ainda fortalece o vínculo entre você e o público consumidor.

Posso ter Personas diferentes?

Você também pode criar mais de uma Buyer Persona, e utilizá-las para jornadas de compras diferentes. Nesse caso, os processos de decisão que antecedem a compra não forem exatamente os mesmos.

Um exemplo claro:

Você é um fornecedor que pode ser contratado tanto de forma direta (pelos noivos), quanto através da assessoria/cerimonialista. Ou ainda, da casa de festas.
Cada um desses perfis certamente passam por processos diferentes até o momento da contratação, pois suas necessidades são distintas. Mas é importante tomar cuidado para não criar perfis demais. A multiplicidade excessiva pode causar uma dispersão de dados e, ao invés de trazer objetividade, pode gerar ainda mais incertezas sobre os interesses dos clientes em potencial.

Defina sua Buyer Persona em 3 passos

1. Faça as perguntas certas

É necessário ter em mente qual o interesse do cliente pela sua empresa. Pense nos assuntos em que ele pode estar interessado, como por exemplo, encontrar com você produtos diferentes dos que os outros da mesma categoria.

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Considere então as seguintes questões:

– Quem é essa pessoa:

Quais as características físicas e psicológicas da Buyer Persona? Onde e com quem ele mora? Qual a idade? Homem ou mulher? Casado ou solteiro? Qual a média da sua renda mensal?
– O que o levou até você: O que sua empresa oferece que o leva a procurar seu serviço entre tantos outros? Quais suas prioridades? O que o leva a se interessar pelo seu setor?
– Solução: O que essa Persona espera de você? O que o influenciou a comprar seu produto/na sua empresa? A relação entre você e o cliente é de sucesso?
– Adversidades: Que tipos de barreiras seu cliente enfrenta? Quais seus desafios e obstáculos (profissionais e pessoais)? O que você oferece ou poderia oferecer para ajudá-lo?
– Atividades e informação: Como seu cliente se mantém informado? É o meio que você usa para se comunicar com ele? O que ele mais consome e quais são os veículos?
– Compra e decisão: Qual o critério dele para avaliar e comprar suas soluções? O que seu cliente considera como diferencial? Como é o processo de decisão da compra e qual o papel dessa pessoa no processo?

Quanto mais você souber sobre seus clientes, mais objetivo e fácil será criar a sua Persona, seu cliente ideal fictício. Lembre-se de falar também com clientes insatisfeitos, pois eles o ajudarão a não repetir os mesmos erros e desenvolver um perfil bem mais completo.

2. Analise dos dados

Detalhe o perfil do cliente e encontre as características mais comuns entre eles, considerando problemas, elogios, reclamações e sugestões mais citadas. Ao descartar as informações do excesso, você encontrará um padrão, uma tendência que o guiará no processo de planejamento e nas suas ações para melhorar a performance.

Não existe um número certo de Personas, mas é importante lembrar que ela fará parte de toda sua estratégia e que é necessário pensar em todas elas na hora de gerar conteúdo, prestar um serviço ou vender um produto. Caso você perceba que existe mais de um padrão sendo criado, você pode concluir que seu negócio tem mais de uma persona e seu produto ou serviço está ligado a mais de um tipo de público.

3. Descreva o perfil da sua Persona

Ao final de tudo, você pode dar um nome a sua Buyer Persona, ao perfil fictício do seu cliente/comprador ideal, para lhe ajudar a resolver as questões: “Será que Joana se interessaria por isso?”. Defina idade, profissão e coloque no papel tudo sobre sua Persona. Detalhes como hábitos, rotinas pessoais e profissionais também são importantes. Pense nessa pessoa como um humano de verdade, que vai ter uma relação com sua empresa e comprará o seu produto/serviço!

Com isso você tem informações muito mais relevantes do que simplesmente um dado de público alvo. Agora você sabe pra quem está vendendo e quem realmente se interessa em comprar! Documente sua descoberta e também compartilhe com sua equipe para que eles saibam como trabalhar para atrair mais pessoas até você.

Resumo

É importante ressaltar que é preciso manter o foco nas características importantes e não se prender a detalhes pequenos como cor dos olhos e dos cabelos, por exemplo. O que importa é o comportamento de compra, preferências de conteúdo e produto, objetivos, problemas que essa pessoa enfrenta… O que veio como resultado da sua pesquisa e que você filtrou anteriormente. A Buyer Persona é o pilar da sua estratégia digital para produzir conteúdo relevante e direcionar as vendas. Se necessário, durante o processo também é possível ir realizando testes de ajustes para alinhar seu planejamento e o de sua equipe ao caminho certo.

O Casar é um Barato pode te ajudar a falar diretamente com suas Buyer Personas. Clique aqui se quiser entender como.

Perfil ou fanpage no facebook?

Hoje vamos escrever à respeito de uma ferramenta muito poderosa, mas que muitas vezes gera algumas dúvidas: perfil ou fanpage no Facebook. Antes de mais nada, vamos explicar: a fanpage nada mais é que uma página profissional e específica que roda dentro do Facebook. Seu objetivo é promover empresas ou marcas e ao mesmo tempo possibilitam a interação delas com os seus clientes (fãs – em inglês “fan”).

É muito comum encontrarmos no mercado de casamento profissionais que abrem mão da fanpage para utilizar o perfil pessoal. Muitas vezes isso acontece quase que ao acaso. O profissional, no princípio, se utiliza do seu perfil pessoal e rede de amigos para divulgar o produto ou serviço… E com o passar do tempo aquele perfil no Facebook acaba se tornando o meio de contato com o público.

Essa prática, porém, não é vantajosa para o negócio de forma mais ampla. Então… perfil ou fanpage no facebook? Vamos explicar aqui porque o ideal é que seja criada uma fan page para sua empresa 😉

Questões legais

Faz parte dos termos do Facebook que cada usuário da rede pode possuir apenas um perfil. Que esse perfil deve ser de caráter exclusivamente pessoal. Se você usa um perfil como empresa, você está ferindo os termos e corre sério risco de ser removido do Facebook.

Não é preciso comentar como isso seria ruim para sua empresa, certo?

Rede de clientes

Como para o Facebook perfis representam pessoas, há um limite de conexões possíveis. Ou seja, um perfil só pode ter até 5 mil amigos. Ok, sabemos que 5 mil pessoas representa um número bastante grande de amigos. Mas quando falamos de uma empresa, isso é muito pouco. E rapidamente sua empresa deve atingir este patamar. As Fan pages não possuem limite quanto ao número de fãs, portanto o céu é o limite!

Personalização

Ao criar uma Fan page você passa a ter a possibilidade de criar e editar abas conforme for mais conveniente para o seu negócio. Você pode ter uma aba de fotos, outra de vídeos, outra com informações de contato, formulários, e por aí vai. Se sua empresa trabalha com diversos segmentos, vocÊ pode, por exemplo, ter uma aba com informações sobre cada um dos deles.

Indo um pouco mais a fundo, o Facebook permite que páginas criem aplicativos para suprir funcinalidades que ele mesmo não oferece. Assim a customização fica ainda mais ampla, permitindo, por exemplo, a criação de abas para downloads, concursos, etc.

Check-ins  e tags a seu favor

Quando você possui um perfil, apenas seus amigos são capazes de taguear o seu nome (@seuperfil). Mas quando você tem uma Fan Page, tanto seus fãs quanto outras fan pages podem mencionar você via tags – e isso é ótimo! É uma maneira super prática e orgânica do seu link se espalhar pela rede.

E como é possível taguear sua marca em fotos, vídeos, links e etc, o engajamento e a interação do público com sua página só fará crescer.

Caso sua empresa funcione em um local com atendimento físico (loja, escritório, etc) seus clientes poderão fazer check-in e mencionar que estão nesse local, coisa que não é possível para perfis.

Relatórios de análise

Quando você possui uma página de fãs, é possível visualizar um relatório da mesma. Isso significa que você passará a ter acesso a dados importantes sobre os seus fãs (tais como localização, idade, interesses…). Também fica bem fácil saber como está o alcance da sua página (quantas pessoas passaram por ela, quais as postagens mais comentadas, quantas fotos e vídeos foram vistos, etc).

Múltiplos gestores

Cuidar de uma Fan page para que ela seja sempre ativa e saudável pode dar muito trabalho. A vantagem é que você pode associar várias pessoas (perfis) para gerir a mesma página. Assim as coisas ficam mais fáceis de administrar. Uma pessoa da empresa pode ficar responsável por uma função específica (ex: responder mensagens) – ou então você pode definir que cada pessoa é responsável por um tipo de postagem, ou por um dia da semana…

Os famosos anúncios no Facebook

Quando você tem uma Fan page, é possível criar uma gama extensa de anúncios. O Facebook disponibiliza vários formatos distintos, cada um com um objetivo mais específico (embora o objetivo maior seja sempre o mesmo: promover sua empresa).

Os tipos de anúncio do Facebook são:

Impulsionar suas publicações
Promover sua Página
Enviar pessoas para o seu site
Aumentar conversões no seu site
Obter instalações para seu aplicativo
Aumentar o envolvimento com seu aplicativo
Alcançar pessoas próximas à sua empresa
Aumentar a participação no seu evento
Fazer as pessoas obterem sua oferta
Obter visualizações do vídeo

Tudo tem dois lados

Uma reclamação bastante recorrente entre aqueles que acabaram optando por utilizar o perfil ao invés de uma página é que um perfil consegue solicitar uma amizade, enquanto que as páginas são mais “passivas” nesse sentido. É preciso que um cliente venha até você e curta sua página.

Sim, isso é verdade. Mas esse ponto, se colocado na balança ao lado das vantagens de possuir uma fan page o peso fica muito pequeno.

Para esse problema existem algumas soluções: anúncios voltados para alavancar fãs, promoções, sorteios… Outro jeito bem bacana de levar sua Fan Page mais longe é criar parcerias com outras páginas com as quais sua empresa tenha afinidade.

Uso um perfil para minha empresa. E agora?

Antes de mais nada, fique calmo. Você não foi o primeiro a cometer esse equívoco 🙂 Caso a gente tenha te convencido que é mesmo melhor ter uma Fan Page, saiba que existe uma solução simples.

A Solução vem do próprio Facebook, e você pode encontrar aqui: facebook.com/pages/merge

Bonus: Como o Casar é um Barato faz?

Perfil ou Fanpage no Facebook?

O Casar é um Barato tem sua Fan Page onde acumulamos mais de 1,4 milhões de fãs. Quem administra esta fan page é um pefil que criamos especialmente para isso. Este perfil tem cerca de 2,9 mil amigos, entre noivas e fornecedores que se comunicam de forma mais direta com as sócias Luisa e Mariana.

Como você vai trabalhar daqui por diante? Perfil ou fanpage no facebook?

Como trocar a URL da fanpage?

Todos sabemos que hoje em dia é indispensável ter uma fanpage no Facebook para divulgar empresas, produtos, serviços, eventos, etc. Se as noivas estão lá, então sua empresa de casamento também deve estar, certo? Pois bem, um dos recursos indispensáveis para quem tem uma fanpage é a definição de uma URL amigável. Ou seja, um endereço para a sua fanpage que seja fácil de memorizar e reproduzir (por exemplo, em peças impressas). Você quer saber como trocar a URL da fanpage?

Personalizar em 4 passos

Pois bem, saiba que é totalmente possível personalizar a URL da sua página, seguindo apenas 4 passos muito simples!

1. Acesse o Facebook e faça seu login (na conta de administrador da página).

2. Entre no link www.facebook.com/username.

3. Selecione qual página terá seu nome de usuário alterado e clique em “Verificar Disponibilidade”.

4. Escolha qual o nome que você deseja utilizar e verifique sua disponibilidade.  o nome que deseja usar e verifique se ele está disponível. Se estiver disponível basta completar os próximos passos e começar a divulgar sua URL  🙂

Atenção: Uma vez escolhido o nome de URL não será é possível alterá-lo novamente. Por isso, pense bem e confira direitinho a grafia antes de finalizar o processo.

(PS:  esse tutorial só funciona caso sua página tenha mais de 25 fãs)